Algemene voorwaarden
de verplichte kaders
Ingangsdatum: 3 oktober 2025
Formele juridische basis is hier beschreven en gaat te allen tijde voor op de onderstaande tekst.
In het kort (mensentaal)
Waar: fysiek in Hilversum/Soest of live‑online via videobel (geen e‑learning, geen asynchrone begeleiding).
Boeken: e‑mail, WhatsApp of telefoon.
Annuleren: kosteloos tot 72 uur vooraf; daarna 100%. No‑show: 100%.
Tarief & betalen: €100 incl. btw per sessie (60–90 min), binnen 7 dagen via betaallink op de factuur.
Resultaat: wij werken zorgvuldig (inspanningsverplichting); geen garantie op blijvend effect.
Privacy & vertrouwelijkheid: gegevens en inhoud blijven vertrouwelijk; publicatie alleen met toestemming.
Jeugd: minderjarigen zijn welkom, alleen met schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders/voogden.
Huisregels: zie art. 19 (compact en praktisch).
1. Identiteit en contact
NEI Centraal & NEI Online (praktijk)
KvK: 87646838
Regio: Hilversum/Soest (adres wordt bij bevestiging gedeeld)
E‑mail: evelien@neicentraal.nl
Telefoon/WhatsApp: 06-52150218
Website: www.neicentraal.nl
2. Begrippen
Klant/consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf.
Sessie: een NEI‑dienst van ca. 60–90 minuten.
Live‑online sessie: gelijktijdige één‑op‑één begeleiding via een videobelplatform (geen e‑learning of asynchrone begeleiding).
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, boekingen en sessies met consumenten. Afwijkingen gelden alleen als wij die schriftelijk bevestigen. Voorwaarden van de klant worden hierbij uitdrukkelijk afgewezen.
4. Aanbod, boeken en bevestiging
Boeken kan via e‑mail, WhatsApp of telefoon. Een afspraak komt tot stand na onze schriftelijke bevestiging (e‑mail/bericht). Kennelijke fouten in een aanbod binden ons niet.
5. Locatie en live‑online sessies (videobel)
Vormen. Sessies vinden plaats op locatie (Hilversum/Soest) of live‑online via videobel.
Benodigdheden klant (online). Stabiele internetverbinding, camera en microfoon en een stille, privéruimtezonder derden (tenzij vooraf toegestaan).
Veiligheid. Tijdens live‑online sessies is autorijden of het bedienen van (gevaarlijke) apparatuur niet toegestaan. Bij onveilige situaties mogen we de sessie pauzeren of beëindigen.
Storingen & herstel. Bij verbindingsproblemen proberen partijen binnen 10 minuten te herstellen. Ligt de oorzaak bij ons of het platform: kosteloos verzetten. Ligt de oorzaak aantoonbaar bij de klant (apparatuur/instellingen/locatie), dan proberen we door te gaan; lukt dat niet, dan gelden de annuleringsregels(art. 6), tenzij sprake is van overmacht.
Platform & privacy. Het gebruikte videobelplatform kan (deels) buiten de EER verwerken met passende waarborgen; door een online sessie te boeken stem je in met dit kanaal (zie ook art. 12).
Opnames. Opnemen is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van beide partijen (zie art. 14).
6. Annuleren, verzetten & no‑show
Kosteloos annuleren of verzetten kan tot 72 uur vóór de starttijd.
Binnen 72 uur of bij no‑show is 100% van het tarief verschuldigd.
Bij overmacht aan onze kant (bijv. ziekte of technische storing) verzetten we kosteloos.
7. Herroepingsrecht (boekingen op afstand)
Bij online/telefonische boekingen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de boekingsdatum.
Vervroegde uitvoering. Wil je de sessie binnen 14 dagen laten plaatsvinden, dan geef je uitdrukkelijk toestemming om direct te starten en erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de sessie volledig is geleverd.
Ontbind je ná het verzoek tot directe uitvoering maar vóór volledige levering, dan betaal je een evenredig deelvoor het reeds geleverde.
Herroepen kan eenvoudig per e‑mail/WhatsApp (naam + datum/tijd van de sessie). Eventuele terugbetaling volgt binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Tarieven, betaling & facturatie (en opschorting)
Tarief per sessie: €100 incl. btw (60–90 min).
Je ontvangt een factuur met betaallink; betalingstermijn 7 dagen.
Geen aanbetaling.
Bij te late betaling zijn wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. We mogen onze dienstverlening opschorten totdat betaald is.
Verrekening door de klant met een tegenvordering is niet toegestaan.
Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast; verhogingen gelden niet voor reeds bevestigde sessies.
9. Uitvoering, verwachtingen en klantrol
We leveren zorgvuldig en naar beste kunnen (inspanningsverplichting). Resultaten kunnen per persoon verschillen; blijvend effect is niet gegarandeerd. Jij zorgt voor juiste informatie, tijdige aanwezigheid en medewerking aan eventuele oefeningen.
10. Minderjarigen (jeugd)
Toestemming: deelname van minderjarigen t/m 17 jaar is alleen mogelijk met schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders/voogden.
Eenhoofdig gezag: indien van toepassing, levert de gezagdrager vooraf een bewijs van eenhoofdig gezag aan. Zonder dit bewijs starten we niet.
Aanwezigheid:
t/m 15 jaar: minimaal één ouder/voogd aanwezig bij de sessie.
16–17 jaar: aanwezigheid in overleg; privacy‑wens van de jongere weegt mee; ouder/voogd blijft direct bereikbaar.
Online verificatie: bij live‑online sessies meldt minimaal één gezaghebbende ouder/voogd zich aan het beginkort aan voor toestemmings‑/identiteitscheck.
Annuleren: ontbreekt (tijdig) de vereiste toestemming/bewijs, dan kan de sessie niet doorgaan en gelden de standaard annuleringsregels (art. 6).
11. Gezondheid & grenzen van de dienst
NEI is complementair en geen vervanging van medisch advies/behandeling. We stellen geen diagnoses en geven geen medisch advies. Bij twijfel over gezondheid: overleg met je (huis)arts.
12. Privacy & gegevensbescherming (AVG – samenvatting)
We verwerken alleen wat nodig is voor planning, uitvoering en facturatie. Sessieverslagen/notities worden geminimaliseerd en alleen vastgelegd als dit nuttig of nodig is; deze kunnen bijzondere persoonsgegevensbevatten.
Rechtsgrond: uitvoering overeenkomst; voor bijzondere gegevens vragen we toestemming. Bij minderjarigen is toestemming van beide gezaghebbenden vereist.
Bewaartermijnen: administratie 7 jaar (wettelijk); sessieverslagen/notities: 3 jaar na de laatste sessie, tenzij een langere termijn wettelijk verplicht is of je eerder om verwijdering verzoekt (voor zover toegestaan).
Verwerkers: Moneymonk (facturatie), Vimexx (e‑mail), Meta/WhatsApp (communicatie). Deze partijen kunnen (deels) buiten de EER verwerken met passende waarborgen. Door via WhatsApp te communiceren stem je in met dit kanaal.
Rechten onder de AVG: inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit (waar toepasselijk). Een compacte privacyverklaring is op verzoek beschikbaar.
13. Vertrouwelijkheid, testimonials & casussen
Wat je met ons deelt is vertrouwelijk. Een testimonial of casus wordt alleen gepubliceerd met voorafgaande toestemming en bij voorkeur geanonimiseerd.
14. Opnames en materiaal
Opnemen van sessies is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming. Eventuele hand‑outs/oefeningen zijn voor persoonlijk gebruik en niet voor openbaar/commercieel delen of doorlevering.
15. Aansprakelijkheid
Onze verplichting is een inspanningsverplichting.
We geven geen (geneeskundige) garanties en zijn niet aansprakelijk voor (medische) complicaties die niet het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
Schade is in elk geval beperkt tot maximaal het bedrag van de betreffende sessie (€100) of, indien van toepassing, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
16. Overmacht
Als we door overmacht (bijv. ziekte, uitval van telecom/hosting/elektriciteit) niet tijdig of volledig kunnen leveren, worden onze verplichtingen opgeschort en plannen we z.s.m. een nieuw moment. Schadevergoeding is in dat geval niet verschuldigd.
17. Klachten en geschillen (GAT – Wkkgz)
Probeer klachten eerst samen met ons op te lossen: mail ons; we reageren binnen 10 werkdagen met een voorstel.
Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Meer info: gatgeschillen.nl.
Voor online geschillen kun je ook het ODR‑platform van de Europese Commissie gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18. Wijziging voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op de website en geldt voor nieuwe boekingen. Voor reeds bevestigde sessies geldt de versie van het boekingsmoment, tenzij je instemt met de nieuwe versie.
19. Huisregels (gedrag & veiligheid)
Punctualiteit: kom 5–10 min eerder of log op tijd in.
Rust & focus: kies een stille, veilige ruimte; zet telefoons op stil.
Respect: we hanteren respectvolle, grensbewuste communicatie.
Veiligheid: geen middelengebruik (alcohol/drugs) vooraf of tijdens de sessie.
Niet onderweg: neem niet deel vanuit de auto of tijdens werk met veiligheidsrisico's.
Online etiquette: camera aan (tenzij anders afgesproken); bij voorkeur oortjes/koptelefoon; geen meeluisteraars.
Opnames: alleen na voorafgaande toestemming (zie art. 14).
Stoprecht: bij grensoverschrijdend gedrag of onveilige situaties mogen we de sessie direct beëindigen; het volledige tarief blijft verschuldigd.
Begeleiding minderjarigen: volg aanwijzingen van de begeleider op; we kunnen de sessie stoppen als emotionele/mentale veiligheid of privacy in het geding is.
20. Scheidbaarheid & voorrang
Is een bepaling (gedeeltelijk) nietig of onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand; de betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert. Bij strijd tussen deze voorwaarden en een expliciet bevestigde afspraak in onze e‑mail, prevaleert die specifieke afspraak.
21. Toepasselijk recht & bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Midden‑Nederland. Als consument behoud je het recht te procederen bij de rechter van je woonplaats.